אוי לא, משוב...

יש פרדוקס מדהים סביב תהליך הערכת הביצועים השנתי.

בחצי השנה האחרונה יצא לי לראות מעל עשרים טפסי הערכה ותהליכי משוב בארגונים שונים וקראתי עשרות מחקרים ו-case study בנושא.

החדשות הטובות שכמעט לכל דעה שיש לכם בנושא אני יכול למצוא מאמר שיתמוך, החדשות הרעות שארגונים כרגע מוכנים לנסות בערך הכל כדי לחדש/לשנות/לרענן את התהליך הותיק הזה.

יש (כמעט) תמימות דעים על כמה דברים:

תהליך המשוב הוא קשה. הוא מרגיז. זה אולי המערכות, זה אולי האומץ הניהולי. זה אולי הטופס והעובדה שלא תמיד התהליך הזה קשור לתוצאות בשטח.

אם לצטט חבר יקר שמצטט את לזלו בוק (סמנכ"ל גוגל האגדי) ״בכל פעם שאנחנו עושים שינוי במערכת המשוב שלנו קוראים שני דברים: כולם אומרים שהם שונאים את המערכת והשאר אומרים שהם מתנגדים לשינוי״.

לצד זה, יש הבנה לחשיבות התהליך. העובדים רוצים לקבל משוב וגם המנהלים מבינים את החשיבות לארוע. אם שני התנאים האלו מתקיימים יחד נתקענו בעצם עם תהליך שדומה לדרך שבה צ'רצ'יל תיאר דמוקרטיה "הדמוקרטיה היא שיטת המשטר הגרועה ביותר הקיימת, מלבד כל יתר שיטות המשטר שנוסו עד היום ..."

ואיך זה קשור לספורט?

שתי דוגמאות למשוב:

סטיב קר נותן משוב לקווין דוראנט.
דוראנט הוא אחד הכוכבים הגדולים של הליגה. שחקן התקפי עם יכולות פנומנאליות שהן שילוב של כישרון,
עבודה קשה ונתנוים פיזיים נדירים. בסרטון אפשר לראות איך סטיב קר מכוון את דוראנט לשלב את החברים שלו במשחק. הוא בונה את המשוב בצורה מעניינת – הוא מספר לו על מייקל ג'ורדן (ובעצם נותן לו מחמאה אדירה בעצם ההשוואה) ומסביר לו את המשימה ואת הערך. 
"תשתף את החברים שלך מוקדם במשחק, לך יש את כל הכלים ההתקפיים, תשתף אותם מוקדם כדי ש"נרוויח" אותם אח"כ במשחק"

לברון ג'יימס נותן משוב לבן שלו אחרי משחק.

לברון לוקח את הבן שלו לשיחה אחרי משחק ומסביר לו מהלך אחרי מהלך את הערך שהוא מביא לקבוצה לא רק בנקודות אלא בשיפור השחקנים מסביב. המשוב הוא ממוקד, נוגע בדוגמאות אמיתיות, מכוון ומשפר ומוציא את הילד עם מוטיבציה.

ואחרון חביב,

איך מכינים את  Darth Vader  לשיחת המשוב השנתית